Bazı Windows kullanıcıları, Outlook Mail gelen kutusuna oturum açmaya çalışırken " Özel hata modülü bu hatayı tanımıyor " ifadesini alıyor. Çoğu durumda, sorun, Microsoft Outlook Web App (OWA) için özel hazırlanmış web bölümü URL'lerini kullanan paylaşılan posta kutusu klasörlerinde ortaya çıkar.

Özel Hata Modülü Bu Hatayı Tanımıyor

“Özel hata modülü bu hatayı tanımıyor” hatasına neden oluyor?

Bu hata mesajını, sorunu gidermek için çeşitli kullanıcı raporlarına ve etkilenen kullanıcıların çoğunun uyguladığı onarım stratejilerine bakarak araştırdık. Görünen o ki, bu hata mesajını tetikleyebilecek iki olası suçlu var:

• Bir veya daha fazla Outlook servisi çalışmıyor - Bir veya daha fazla Outlook servisinin kapalı olduğu veya planlı bakımdan geçirildiği durumlarda bu özel sorunla karşılaşıyor olabilirsiniz. Bu senaryo geçerliyse, hizmetin çevrimiçi olarak geri dönmesini beklemekten başka, hiçbir onarım stratejiniz yoktur.
• Outlook ile ilişkili bozulmuş çerezler - Birkaç kullanıcının bildirdiği gibi, bu sorun, bir veya daha fazla Outlook çerezleri tarayıcınız tarafından yanlış yorumlanırsa ortaya çıkabilir. Bu durumda, tarayıcınızın çerezlerini temizleyerek bu sorunu çözebileceksiniz.

Şu anda bu hata mesajını çözmek için mücadele ediyorsanız, bu makale size birkaç sorun giderme kılavuzu sağlayacaktır. Aşağıda, benzer durumdaki diğer kullanıcıların bu sorunu çözmek için etkili bir şekilde kullandıkları bir yöntem koleksiyonu bulacaksınız.

En iyi sonuçları elde etmek için, verimleri ve zorluk derecelerine göre sıralandıkları gibi yöntemleri sunmalarını tavsiye ediyoruz. Sonunda bunlardan biri, sorunla karşılaştığınız senaryodan bağımsız olarak hatayı çözmenize veya atlamanıza yardımcı olmak zorundadır.

Yöntem 1: Outlook hizmetlerinin sağlık durumunu denetleme

Öncelikle ilk önce, konunun kontrolünüz dışında olmadığından emin olalım. Etkilenen bazı kullanıcılar, kendi durumlarına göre, sorunun Outlook.com’un bir bakım sürecinden kaynaklandığını bildirmiştir. Bunu göz önünde bulundurarak, bu olasılığı potansiyel suçlu listenizden kaldırmanız önemlidir.

Outlook hizmetlerinin durumunu kontrol etmek için bu bağlantıya ( burada ) erişin ve Outlook.com hizmetinin kendisiyle ilişkilendirilmiş bir onay işareti olup olmadığını kontrol edin. Ayrıntılar bölümünde “Her şey çalışıyor ve çalışıyor” yazıyorsa, sorun zamanlanmış bakımdan veya beklenmeyen bir sunucu çökmesinden kaynaklanmaz.

Outlook sunucularının durumunu doğrulama

Bu yöntem, sorunun Microsoft'un sunucularından kaynaklanmadığını belirlemenize yardımcı olduysa, aşağıdaki sonraki yönteme geçin.

Yöntem 2: Outlook ile ilişkili tüm çerezleri silme

Etkilenen bazı kullanıcılar, sorunla karşılaştıkları Outlook OWA uygulamasıyla ilişkili çerezleri kaldırdıktan sonra sorunu çözmeyi başardılar. Söz konusu e-postaya uygulanabilir olan dışındaki tüm çerezleri çıkardıktan sonra, “ Özel hata modülü bu hatayı tanımıyor ” sorununun artık ortaya çıkmadığını bildirdi.

Ancak, Outlook ile ilişkili çerezleri silme prosedürü, hangi tarayıcıyı kullandığınıza bağlı olarak biraz farklı olacaktır. Bu nedenle, Outlook çerezlerini silmek için dört ayrı kılavuz oluşturduk - Chrome, Opera, Firefox ve Microsoft Edge için.

Lütfen, sorunla karşılaştığınız tarayıcı için geçerli yönergeleri izleyin.

Chrome'da bunun nasıl yapılacağı hakkında kısa bir kılavuz:

1. Chrome'u açın ve OWA'yı (Outlook Web App) ziyaret edin (burada).
2. E-posta bilgilerinizi (kullanıcı ve şifre) ekleyerek Outlook hesabınızla oturum açın.
3. Gezinme çubuğuna gidin ve ekranın sol üst kısmındaki kilit simgesine tıklayın.
4. Ardından, Çerezler'e tıklayın .
5. Daha sonra, her birini seçip Kaldır'ı seçerek live.com, login.live.com, microsoft.com ve support.microsoft.com çerezlerini sistematik olarak kaldırın .
6. Her ilgili çerez kaldırıldıktan sonra, tarayıcınızı yeniden başlatın ve OWA'yı (Outlook Web App (burada) tekrar ziyaret edin).
7. Sorunun çözülüp çözülmediğini görmek için kullanıcı kimlik bilgilerinizi girin ve oturum açın.

Chrome'daki OWA çerezlerini temizleme

İşte Opera'da bunun nasıl yapılacağına dair kısa bir kılavuz:

1. Opera'yı açın ve OWA (Outlook Web App) web sayfasını ziyaret edin ( burada ).
2. Gezinme çubuğuna gidin ve ekranın sol üst kısmındaki Sayfa Bilgileri simgesini (küre şekli) tıklayın.
3. Web sitesi bilgileri menüsünden Çerezler'e tıklayın.
4. Kullanılan Çerezler menüsünden İzin verilen çerezleri seçin. Ardından, sistematik olarak live.com, login.live.com, outlook.live.com ve outlook.office365.com çerezlerini seçin ve tüm ilişkili çerezlerden kurtulmak için Sil'i seçin.
5. Her çerez silindikten sonra tarayıcınızı yeniden başlatın ve “ Özel hata modülü bu hatayı tanımıyor ” sorununun çözülüp çözülmediğine bakın.

Opera’daki çerezleri temizleme

Mozilla Firefox'ta bunun nasıl yapılacağı hakkında kısa bir kılavuz:

1. Mozilla Firefox Tarayıcınızı açın ve buradan OWA'yı (Outlook Web App) ziyaret edin.
2. Gezinti çubuğuna gidin ve web sayfasının adresinin görüntülenebileceği yerin yakınında bulunan kilit simgesine tıklayın.
3. Site Bilgisi menüsünden, Çerezleri ve Site verilerini temizle ( İzinler altında ) üzerine tıklayın.
4. Daha sonra sistematik olarak bir ive.com, login.live.com, outlook.live.com ve utlook.office365.com çerezlerini seçin ve onlardan kurtulmak için Kaldır'ı tıklayın.
5. Her ilgili çerez kaldırıldıktan sonra, Firefox tarayıcınızı yeniden başlatın ve Outlook hesabınızla tekrar giriş yapmayı deneyerek sorunun çözülüp çözülmediğini kontrol edin.

Firefox'ta Çerezleri Temizleme

İşte Microsoft Edge’de bunun nasıl yapılacağı hakkında kısa bir kılavuz:

Not: Microsoft Edge, çerezleri siteye göre yönetmenize izin verecek bir özellik eksik olduğundan, hepsini silmek dışında başka seçeneğiniz yoktur.

1. Microsoft Edge'i açın ve ekranın sağ üst kısmındaki eylem düğmesine tıklayın. Ardından, yeni açılan menüden Ayarlar'a tıklayın.
2. Sonra, Ayarlar menüsünden, dikey menüden Gizlilik ve Güvenlik (kilit simgesi) sekmesini seçin.
3. Ardından, Veri tarama bölümüne gidin ve Neyin temizleneceğini seçin ( Tarama verilerini temizle altından) üzerine tıklayın.
4. Tarama verilerini temizle menüsünde, Çerezler ve kaydedilmiş web sitesi verileri, Önbelleğe alınmış veriler ve dosyalar ve Web sitesi izinleri ile ilgili kutuları işaretleyin. Ardından, Temizle'yi tıklatmadan önce diğer her şeyin işaretini kaldırdığınızdan emin olun .
5. İlgili her çerez temizlendikten sonra Microsoft Edge'i yeniden başlatın ve sorunun OWA web sitesini (burada) ziyaret ederek çözülüp çözülmediğini tekrar görün ve e-posta bilgilerinizle " Özel hata modülü gelmiyorsa " giriş yapıp yapamayacağınıza bakın. bu hatayı tanımak ”sorunu.